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清扫一个更快乐的家:Homejoy

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时间:2020-07-21
清扫一个更快乐的家:Homejoy

家,是每个人的避风港,每个人都值得拥有一个舒适的家。无论您是住在家里还是宿舍,住得舒服不可缺的就是:整洁。然而,打理家务对许多人来说是件苦差事,不仅耗费时间体力,还得满头大汗弄得髒兮兮。于是,许多人在缺乏时间心力情况下,一天拖一天等待打扫的好时机,家渐渐就变得更难打理,居住品质直线下滑。

清扫一个更快乐的家:Homejoy
图片来源:日剧《交响情人梦》野田妹的房间

Adora Cheung 与 Aron Cheung 这对姐弟档也面临相同的困境,当他们遍寻不着便利、价格负担得起的家庭清洁服务时,他们便起心动念创办了一个这样的清洁服务──Homejoy。

图片来源:Homejoy Blog

来自旧金山的 Homejoy 创办于 2012 年 7 月,毕业于硅谷知名育成中心 Y Combinator。Homejoy 上线半年就拿下美、加共 31 个城市的好成绩,许多投资人看準它的潜力,分别在 2013 年 10 月和 12 月完成两轮融资,A 轮由 Google Ventures 主领,金额未知;B 轮则由 First Round Capital、Google Ventures、Redpoint Ventures 等投资 3800 万美金。

时至今日,Homejoy 已迅速扩展至美、加、德、英 4 国,并赢得今年 5 月 21 日颁发的旧金山商业时报科技奖「最佳新创公司」殊荣,可说是成绩斐然。

创业源头

Adora Cheung 与 Aron Cheung 两个人过去都是程式设计师,两人一直思索创业点子,经过生活在三年的髒乱公寓后,他们终于再也忍受不了,希望花钱请人解决这团乱。他们有两个方案,第一个是从综合广告平台 Craigslist 上请一个陌生的清洁工,或是请清洁公司 Merry Maids 处理。 不过他们发现,在旧金山湾区要请到一个清洁工需要花费 1 小时 35 到 60 美金的代价,对像他们这样的创业者来说,似乎是负担不起的价格,而且若从 Craigslist 找清洁工,又不知道是哪个陌生人会到家里打扫,一切都让他们提心吊胆。

此外,他们也发现清洁服务从 1960 年代以来一成不变,即使在网路如此发达的时代,人们还是没有办法从网路上预定清洁服务,或用信用卡付款,以及在电脑上管理清洁的时程规画。且儘管清洁公司收取一小时 50 美金的费用,但他们付给清洁工的薪水却少得可怜。

从上述的观察,也让他们亟欲改变这个状况,并决定从「价格」、「效率」、「安全性」与「薪资正义」这几点开始改善,不仅要降低清洁服务的价格,提高清洁服务的效率,也要给清洁工一个更公平的待遇。

因此,在效率方面,Homejoy 提供顾客一个用网路预定清洁服务的高效率平台,它媒合清洁工与有打扫需求的顾客,而清洁工也可以依自己的需求选取清扫地点以及时数,让双方资源做最有效的安排,达成共享经济,Huffpost 还将 Homejoy 喻为「家庭清洁服务界的 Uber」。

[vimeo 85287480 w=500 h=281]Homejoy 为清洁工提供一个弹性的工作时间和地点。影片来源:Homejoy Blog

在价格与薪资正义方面, Homejoy 从顾客收取的清理费用的一小时 20 美金,几乎是现有清洁服务的价格的一半,让普罗大众都可以负担得起专业的清洁服务。在一小时 20 美金的费用里头,15 美金为清洁工所得, 剩下 5 美金则归 Homejoy,将清洁工的薪资恢复正常的水準,也保障他们一次的工时下限为 2.5 小时,让他们不致获得太少的报酬。

清扫一个更快乐的家:Homejoy
Homejoy 员工合照。图片来源:Glassdoor

除了提供相对较低的价格之外,清洁工是否值得信赖?是否足够安全?是消费者雇用清洁工入家门的最大顾虑。Adora Cheung 表示:客户安全是 Homejoy 的首要责任。与传统清洁服务一样,Homejoy 会事先对清洁工人的背景做筛选,包括是否有犯罪背景、验证身分证是否有效、分析电话来源,若有潜在疑虑会将清洁工请来面谈了解情况,同时经过「打扫清洁度」的测试。Adora Cheung 表示:

Homejoy 更发明了清洁人员双人审核制度,如果顾客对某个清洁人员的打扫结果不满意,将无偿再派另一位清洁人员重新打扫,与顾客建立良好的关係。

快速扩展

Homejoy 何以能够在半年进驻 31 个城市?原因就来自于他们拥有一个确实的、自动化的流程计划,并随着各城市的经验进行优化。 Adora Cheung 接受 First Round Review 访问时,分享了快速扩展的祕诀,以下整理为五大点:

第一、当 Homejoy 进入一个市场之前都会进行缜密的考量,包括当地清洁市场的需求和现况。
第二、建立一套基本的工作流程,并把重覆的工作流程自动化,不断修正,利用此工作流程快速拓展至其他市场。
第三、为每个城市招募一个合适的城市营运经理,对当地清洁工市场有深入了解、负责管理与确保清洁工的品质,使 Homejoy 在快速扩展中仍能维持一致的高品质。
第四、为 Homejoy 的两种客户提供支援,帮助客户和专业清洁工能够双赢。
第五、竭尽所能蒐集数据,包含质化的资讯,例如与清洁工面对面对谈,以了解各地清洁工的需求,以及量化的资讯,Homejoy 特别成立一支数据科学团队,以便对清洁工与顾客的需求有更好的理解。

Homejoy 的工程副总监 Mark Linsey 指出,以工程角度方面出发,Homejoy 的扩展迴圈分为五个步骤:

  1. 不用複杂的科技,以便快速推出
  2. 壮大
  3. 追纵重要的指标以便找到服务的漏洞
  4. 建造科技来修补漏洞
  5. 优化并重覆

他也指出:在产品推出后期,公司建造科技的能力就是核心竞争优势。当然修补漏洞的科技可以用购买的方式取得,但强大的科技公司通常是自己建造科技,而 Homejoy 也是这样。

清扫一个更快乐的家:Homejoy
回馈社会:Homejoy Fundation

不仅是帮忙人们打理一个舒适的居家环境,Homejoy 还成立了非营利组织 Homejoy Foundation,专门服务物质匮乏的越南地区与军眷家庭,希望藉由免费的清洁服务与部分营利所得的捐助,能够提升他们的居住环境,实践 Homejoy「每个人都值得一个快乐的家」、「打造一个更快乐的家」的理念,不仅帮助这些地区的民众募集善款, 他们也号召志同道合的专业人士投入这个行列,Homejoy 将为拥有这样使命感的志工与亟需帮助的个案媒合。

同时也是 Homejoy Fundation 的执行长之一的 Adora Cheung 表示:许多非营利组织都和 Homejoy 有一样的社会责任,我们相信帮助这些人去达成这些责任也是我们的社会责任。

资料来源:

1. Hot Startup Homejoy Cleans Up America
2. Homejoy CEO Adora Cheung on the ‘sharing economy'
3. Homejoy raises $38 Million in financing – thoughts from co-founder and CEO Adora Cheung
4. Homejoy Makes Getting Your House Cleaned Easy—and Cheap
5. This Startup Launched in 30 Cities in 6 Months — Here’s How They Did It
6. Crunchbase

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